“五一”小長假期間，一段近5分鐘導游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿。

視頻曝光后，社會輿論首先對準了這位導游違背職業(yè)道德的行為，而隨著調(diào)查的深入，關(guān)于“低價團”對游客、旅游從業(yè)人員以及整個行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價團”除了強制購物的“潛規(guī)則”外，還存在強制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出，部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題，游客想要維權(quán)困難很大。

低價團

那些沒直說的“潛臺詞”

還原事件起因還要追溯到4月中旬， 4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團在云南密玉珠寶有限公司購物消費，因嫌游客購物量較少，在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排、中止旅游合同，遂被游客錄像時長5分鐘左右。5月2日，該段導游辱罵游客的視頻被曝出。

從視頻中女導游的言辭以及事后調(diào)查可知，該旅行團是一直備受旅客詬病的“低價團”，每位游客行前僅繳納了1元的團費。所謂低價就是報團費用遠遠低于實際出行成本，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。

陳春艷在此前接受采訪時表示，旅行合同上簽的就是“旅游購物團”�！拔沂前春贤瑏韼�團的，在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

事實上，旅行社靠低價團費引客，通過強制購物來“找齊”的營銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國的4天團費才380元，倒也沒有強制購物，但需要給旅行社6萬元的押金，一放就是四個月�！�

被追問押金的去向，張女士略帶擔憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資，但為了圖便宜就沒想太多，聽說這種已經(jīng)有破產(chǎn)跑路的了。”可見，在同樣的誘人低價中，這些旅行團卻有著不同的“潛臺詞”。